El presente documento regula las condiciones del servicio postventa, devoluciones y garantías de los productos comercializados por URBALUZ GALLEGA DE ILUMINACIONES, S.L. (en adelante, “URBALUZ”), a través de su sitio web www.urbaluz.es, dirigido principalmente a clientes empresariales (B2B).

URBALUZ GALLEGA DE ILUMINACIONES, S.L.

CIF: B27707108

Domicilio: San Roque, 52 Bajo E, 36204 Vigo – Pontevedra, España

Correo electrónico: info@urbaluz.com

Teléfono: +34 606 305 159

Sitio web: www.urbaluz.es

Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 3431, Libro 3431, Folio 60, Hoja PO-45280

URBALUZ ofrece un servicio postventa ágil y transparente, orientado a resolver incidencias derivadas del envío, defectos de fabricación o disconformidad con los productos suministrados.

Condiciones:

• Solicitar por email indicando número de pedido e incidencia.
• No se aceptan devoluciones sin autorización.
• No se aceptan productos manipulados o dañados por mal uso.
• Devolver en embalaje original y sin uso.
• Se podrá aplicar depreciación por daños o falta de accesorios.

Producto dañado en el transporte

Notificar en 48h. URBALUZ gestionará recogida y sustitución sin coste.

Error en el envío o producto incorrecto

Notificar en 72h. URBALUZ asumirá costes.

Producto defectuoso en garantía

Se evaluará y se reparará o sustituirá sin coste.

Desistimiento comercial

No obligatorio en B2B salvo acuerdo previo.

• El cliente asume costes salvo error o garantía.
• Posible cargo mínimo de 5,95 €.
• Reembolso tras verificación.
• No se aceptan devoluciones tras 14 días.

Duración y alcance

Garantía de 2 años conforme a normativa vigente.

Exclusiones

• Instalación incorrecta o mal uso
• Desgaste natural
• Daños eléctricos
• Manipulación no autorizada
• Componentes consumibles

Procedimiento

• Enviar incidencia por email
• URBALUZ podrá solicitar evidencias
• Se gestionará reparación o sustitución

El cliente debe embalar correctamente los productos. URBALUZ no se responsabiliza de daños por embalaje insuficiente.

El tiempo medio es de 5 a 10 días laborables.

Correo: info@urbaluz.com

Teléfono: +34 606 305 159

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:00

• Revisar el pedido al recibirlo
• Conservar el embalaje original
• Instalación por personal cualificado

Se rige por la legislación española. Las partes se someten a los tribunales de Vigo (Pontevedra).