Urbaluz Gallega de Iluminaciones S.L.

SERVICIO POSTVENTA Y GARANTÍAS

Última actualización: octubre de 2025

INTRODUCCIÓN

El presente documento regula las condiciones del servicio postventa, devoluciones y garantías de los productos comercializados por URBALUZ GALLEGA DE ILUMINACIONES, S.L. (en adelante, “URBALUZ”), a través de su sitio web www.urbaluz.es, dirigido principalmente a clientes empresariales (B2B).

DATOS DEL PRESTADOR

URBALUZ GALLEGA DE ILUMINACIONES, S.L. CIF: B27707108

Domicilio: San Roque, 52 Bajo E, 36204 Vigo – Pontevedra, España Correo electrónico: info@urbaluz.com

Teléfono: +34 606 305 159 Sitio web: www.urbaluz.es

Inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 3431, Libro 3431, Folio 60, Hoja PO-45280.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

URBALUZ ofrece un servicio postventa ágil y transparente, orientado a resolver incidencias derivadas del envío, defectos de fabricación o disconformidad con los productos suministrados.

Para admitir una devolución, se tendrán en cuenta las siguientes condiciones:

• Las devoluciones deberán solicitarse por escrito, mediante correo electrónico a info@urbaluz.com, indicando el número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.

• No se aceptarán devoluciones no autorizadas. El cliente recibirá instrucciones y una etiqueta de identificación que deberá adjuntar al paquete.

• No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado o dañado por mal uso, instalación incorrecta, rotura, o cualquier otra causa imputable al cliente.

• Los productos deberán devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin signos de uso o deterioro.

• URBALUZ se reserva el derecho a aplicar una depreciación o demérito sobre el valor del producto en caso de embalaje dañado o falta de accesorios.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN ADMITIDOS

1. Producto dañado en el transporte

Si al recibir el pedido el cliente detecta daños visibles en el embalaje o en el producto, deberá anotar la incidencia en el albarán del transportista y comunicarlo a URBALUZ en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Una vez verificada la incidencia, URBALUZ gestionará la recogida y sustitución del producto sin coste para el cliente.

1. Error en el envío o producto incorrecto

En caso de envío de producto erróneo o faltante respecto al pedido realizado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega. URBALUZ asumirá los costes de recogida del producto incorrecto y envío del correcto.

1. Producto defectuoso en garantía

Cuando el producto presente un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, el cliente deberá comunicarlo siguiendo el procedimiento indicado en el apartado 6 (Garantía). URBALUZ evaluará el producto y, si procede, realizará la reparación o sustitución sin coste adicional.

1. Desistimiento comercial (casos excepcionales)

URBALUZ no está obligada a aceptar devoluciones por desistimiento en operaciones B2B, salvo acuerdo expreso. No obstante, y de forma excepcional, podrá aceptarse la devolución de un producto no personalizado y en perfecto estado, aplicando los gastos de transporte y gestión correspondientes.

GASTOS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

• El cliente asumirá los gastos de transporte y gestión de la devolución, salvo que esta sea consecuencia de un error de URBALUZ o de un defecto reconocido en garantía.

• En devoluciones aceptadas, se podrá aplicar un cargo mínimo de gestión de 5,95 € IVA incl., que podrá incrementarse en función del peso, volumen o número de bultos.

• Los importes serán reembolsados, o compensados mediante abono o sustitución de producto, una vez recibido y verificado el material devuelto.

• No se aceptarán devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la fecha de entrega, salvo las cubiertas por garantía.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

1. Duración y alcance

Todos los productos comercializados por URBALUZ están cubiertos por una garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación o funcionamiento, de conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021 y normativa aplicable. La garantía se aplica exclusivamente a productos instalados y utilizados según las instrucciones del fabricante y en condiciones normales de uso.

1. Exclusiones
   

La garantía no cubre:

• Daños derivados de una instalación incorrecta, manipulación no autorizada o uso indebido.

• Desgaste natural o deterioro por uso o exposición a condiciones ambientales extremas.

• Averías provocadas por fluctuaciones eléctricas, sobrecargas o picos de tensión.

• Productos modificados, desmontados o alterados por el cliente o terceros no autorizados.

• Componentes consumibles o de vida útil limitada (fuentes de alimentación, drivers, etc.) salvo defecto de origen.

1. Procedimiento de tramitación

1. El cliente deberá comunicar la incidencia a info@urbaluz.com, indicando número de pedido, referencia del producto y descripción detallada del fallo.

1. URBALUZ podrá solicitar fotografías, vídeos o documentación técnica para verificar la naturaleza del defecto.

1. Si la incidencia está cubierta por garantía, URBALUZ gestionará la recogida y reposición o reparación del producto sin coste.

1. En caso de que el producto funcione correctamente o la causa no esté cubierta por garantía, el cliente asumirá los gastos de transporte y gestión.

EMBALAJE Y ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Es fundamental que el cliente embale correctamente los productos para evitar daños durante el transporte. URBALUZ no se hará responsable de los deterioros ocasionados por embalaje insuficiente. Las devoluciones deben identificarse claramente con la etiqueta de devolución proporcionada por URBALUZ, indicando el número de bultos.

TIEMPOS DE GESTIÓN

URBALUZ se compromete a tramitar las devoluciones y reclamaciones en el menor plazo posible, notificando al cliente cada fase del proceso (recepción, revisión, resolución y envío). El tiempo medio de gestión oscila entre 5 y 10 días laborables, salvo casos que requieran evaluación técnica o sustitución de componentes.

SERVICIO DE ATENCIÓN POSTVENTA

Para cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con devoluciones o garantías, el cliente puede contactar con el departamento de Atención Postventa:

Correo: info@urbaluz.com Teléfono: +34 606 305 159

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (excepto festivos nacionales y locales).

RECOMENDACIONES AL CLIENTE

• Verifica el estado del envío al recibir el pedido y antes de firmar el albarán del transportista.

• Conserva el embalaje original durante unos días, hasta confirmar que el producto funciona correctamente.

• En instalaciones profesionales, asegúrate de que los productos son montados por personal cualificado y conforme a normativa eléctrica vigente.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las relaciones derivadas del servicio postventa se regirán por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Vigo (Pontevedra), salvo disposición legal imperativa en contrario.